PKP S.A. ze specjalną akcją na dworcach

Nową usługę Polskie Koleje Państwowe wprowadzają kierując się filozofią klientocentryczną. Jest to kolejna, po mapowaniu potrzeb pasażera, czyli badaniach oczekiwań i potrzeb pasażerów, inicjatywa realizowana pod hasłem ZmieniaMY Kolej i „klient w centrum uwagi”. Na dworcach m.in. w Warszawie, Krakowie, Katowicach i Szczecinie mobilni informatorzy będą służyć pomocą pasażerom w okresach zwiększonego ruchu pasażerskiego. Ich zadaniem jest udzielanie informacji na temat połączeń kolejowych, dostępnych usług oraz topografii obiektu i jego najbliższego otoczenia. To także osoby gotowe udzielić praktycznych podpowiedzi dotyczących zasad podróżowania czy ułatwień dostępnych dla osób o szczególnych potrzebach.

Informatorzy mobilni to przeszkoleni i ubrani w czerwone kamizelki i kurtki pracownicy, którzy będą obecni w przestrzeniach ogólnodostępnych dworców.

– Chcemy, aby każdy podróżny czuł, że na dworcu informacja jest na wyciągnięcie ręki oraz że może otrzymać wsparcie w różnych sytuacjach związanych z podróżowaniem pociągiem. Usługa powstała z myślą o realnych potrzebach klientów, także tych, którzy podróżują rzadziej i czują się bardziej pewnie, gdy mają kontakt z żywym człowiekiem. To niezmiernie ważne na dużych dworcach, szczególnie w okresach wzmożonego ruchu na stacji. Wszystko po to, by każda podróż zaczynała się od pozytywnego doświadczenia – uśmiechu, poczucia zaopiekowania i pewności, że jest ktoś obok, gotowy pomóc – podkreśla Paweł Lisiewicz, członek zarządu PKP S.A.

Usługa, która jest dostępna od 29 listopada przez co najmniej najbliższy rok, obejmie 12 dworców: Bydgoszcz Główna, Gdańsk Główny, Gdynia Główna, Katowice, Kraków Główny, Lublin Główny, Opole Główne, Poznań Główny, Szczecin Główny, Warszawa Centralna, Warszawa Wschodnia, Wrocław Główny. Dodatkowo pasażerowie, na wybranych dworcach na przełomie 2025/2026 roku m.in. podczas grudniowej zmiany rozkładu jazdy pociągów czy w okresie świąt Bożego Narodzenia i okresie noworocznym, będą także mogli liczyć na pomoc informatorów PKP Intercity.