Łódź – Warszawa: honorowanie biletów w ostatniej chwili

Jeszcze w czwartek, a nawet w piątek popołudniu, na dworcach podawane były komunikaty megafonowe informujące o zakończeniu wzajemnego honorowania biletów przez dwóch największych przewoźników kolejowych obsługujących odcinek Skierniewice – Warszawa. Miało ono obowiązywać jedynie do soboty. Podobną informację przekazywali podróżnym pytani o przyszłość porozumienia konduktorzy. Zapowiedź oznaczała duże problemy dla pasażerów jednej z najważniejszych tras Mazowsza.

Modernizacja trasy rodzi duże problemy

Odcinek obsługiwany jest głównie przez pociągi osobowe ze Skierniewic i Żyrardowa do Warszawy oraz przez składy TLK jadące z Łodzi. Mimo stosunkowo wysokiej częstotliwości kursów ruch jest tam dość nieprzewidywalny. Z powodu ciągnącej się od 2006 roku modernizacji głównego ciągu między dwoma największymi miastami centralnej Polski wydłużony jest czas przejazdu, jeszcze większym problemem są jednak duże opóźnienia kursów.

Odcinki jednotorowe muszą bowiem przyjąć dużą liczbę składów, a urządzenia sterowania ruchem kolejowym notorycznie się psują. W minionym tygodniu nie było dnia roboczego bez sporych utrudnień – awarie zdarzały się na trasie średnicy podmiejskiej, w Warszawie Zachodniej, w Pruszkowie, Żyrardowie, Radziwiłłowie Mazowieckim.

Honorowanie co najmniej do końca sierpnia

Przynajmniej częściową rekompensatę za niedogodności stanowi wprowadzone w listopadzie zeszłego roku wzajemne honorowanie biletów KM i IC. Dzięki niemu podróżni czekający na opóźniony skład mogą skorzystać z dowolnego pociągu, który podjedzie na peron – na przykład z opóźnionego poprzedniego kursu. Umowa pomiędzy przewoźnikami nie ma jednak charakteru stałego i przedłużana jest przy każdej korekcie rozkładu.

Ostatecznie spółki porozumiały się i tym razem. – PKP Intercity oraz Koleje Mazowieckie kontynuują współpracę. Do 31 sierpnia będziemy wzajemnie honorować bilety na pokładach pociągów kursujących w relacji Skierniewice – Warszawa – Skierniewice – powiedziała nam Zuzanna Szopowska, rzecznik prasowy PKP Intercity. – Udogodnienie dotyczy zarówno biletów jednorazowych, jak i najpopularniejszych na tej linii biletów miesięcznych – poinformowała.

Niestabilna oferta przyczyną utraty zaufania podróżnych

O wydłużeniu porozumienia przewoźnicy poinformowali jednak dopiero w piątek w godzinach wieczornych – na mniej niż półtorej doby przed końcem obowiązywania poprzedniej umowy – i to w sprawie dotyczącej linii, na której – jak zauważa sam przewoźnik – większość podróżnych korzysta z biletów okresowych. Lakoniczna informacja pojawiła się na stronach internetowych obu spółek dopiero około godziny 18:00, już po zakończeniu standardowego dnia pracy.

To kolejny w ostatnim czasie przykład zaskakująco późnego informowania o ofercie swoich klientów. Prowadzi to do sytuacji, kiedy pasażer nie wie, jaki bilet kupić, bo w okresie jego obowiązywania zakres jego honorowania może się zmienić na niekorzyść pasażera. Brak podstawowej stabilności podważa zaufanie do całej kolei jako do pewnego środka transportu oraz do konkretnego przewoźnika jako do wiarygodnej firmy.

Informacja jest dobra, ale...

Podobne przypadki zdarzają się coraz częściej – dość przypomnieć, że Łódzka Kolej Aglomeracyjna, która wystartowała w ostatnią niedzielę i przejęła częściowo ruch od Przewozów Regionalnych, przedstawiła swoją taryfę na pięć dni przed startem, a zakres honorowania biletów ŁKA – PR – zaledwie na trzy dni przed pierwszym kursem (!). PKP IC poinformowało zaś również w ostatniej chwili o przedłużeniu honorowania biletów okresowych wydanych na składy TLK w pociągach EIC (w tym przypadku będzie ono obowiązywać do grudniowej zmiany rocznego rozkładu jazdy).

Kontynuacja porozumienia KM – IC jest niewątpliwie informacją dobrą, ale tryb, w jakim ją podjęto, nie sprzyja budowaniu dobrych relacji z klientami. Na tym tle bardzo dobrze wypada podobna umowa zawarta pomiędzy KM a Przewozami Regionalnymi, która zapewnia wzajemne honorowanie biletów Skierniewice – Warszawa w pociągach osobowych i interREGIO do odwołania. – Po 15 czerwca honorowanie będzie kontynuowane – potwierdza Michał Stilger z biura prasowego PR.

PKP IC nie chce dłuższego honorowania, ale wspólnej oferty

Być może na podobne rozwiązanie wreszcie będą mogli liczyć także podróżujący składami TLK. – PKP Intercity planuje również wypracować z Kolejami Mazowieckimi wspólną ofertę biletową na odcinku Warszawa – Skierniewice, która mogłaby wejść w życie na jesieni – zapowiada Zuzanna Szopowska.

Przewoźnik odmówił jednak przedłużenia wspólnego honorowania na dotychczasowych zasadach do końca rozkładu jazdy. – Spółka Koleje Mazowieckie wystąpiła do PKP Intercity z prośbą o wzajemne honorowanie biletów do 13 grudnia 2014 r. – powiedziała nam Donata Nowakowska, rzecznik prasowy Kolei Mazowieckich. – W odpowiedzi PKP Intercity wyraziło zgodę na honorowanie biletów tylko do 31 sierpnia 2014 roku – dodała.